(FOLHAPRESS) – Verificar el color de una barra de labios o base en la pantalla muchas veces no es suficiente para hacer una buena elección. De la misma manera, comprar un champú o acondicionador sin saber a ciencia cierta qué es lo que realmente necesita tu cabello puede parecer una posibilidad remota. Desde el punto de vista de un fabricante, puede ser extremadamente arriesgado lanzar un producto de belleza al mercado sin estar seguro de su eficacia.
La industria de la cosmética y la belleza viene utilizando la inteligencia artificial para aumentar el nivel de seguridad en estas situaciones de compra o lanzamiento de productos. Empresas como las multinacionales L’Oréal, Natura & Co. y la brasileña Boticário vienen invirtiendo cada vez más en tecnología para garantizar asertividad en las elecciones, ya sea del consumidor o de sus propias apuestas en el mercado, que, por cierto, crece.
Brasil es el segundo mercado de perfumería más grande del mundo, solo por detrás de Estados Unidos. Las ventas en 2022 movieron US$ 6,8 mil millones (R$ 32,6 mil millones), según la consultora Euromonitor. En conjunto, el país está entre los diez mayores consumidores mundiales, con ingresos de US$ 2 mil millones (R$ 9,5 mil millones) el año pasado.
L’Oréal, el mayor conglomerado mundial del sector de la belleza, con ingresos de US$ 38,26 mil millones en 2022 (R$ 183,1 mil millones), viene utilizando la herramienta de realidad aumentada ModiFace para aumentar sus ventas. «Es una poderosa herramienta de recomendación para el consumidor», dice Guilherme Eler, director de nuevos negocios e innovación de L’Oréal Brasil. La empresa compró ModiFace en 2018 y desde entonces ha ofrecido más de 1.400 servicios a través de realidad aumentada, involucrando rostro y cabello.
Entre ellos está el Beauty Club virtual, una asociación entre la marca Maybelline, de L’Oréal, y Shopee: en la aplicación del minorista en línea, es posible «probarse» los colores y efectos de barras de labios, bases y máscaras de pestañas.
Otro servicio fue Effaclar Spotscan, de La Roche-Posay. La herramienta de análisis de la piel utiliza una base de datos de 6000 imágenes científicas de hombres y mujeres con diferentes tipos de piel y diferentes niveles de gravedad del acné para identificar el mejor tratamiento.
“El cliente se toma tres selfies y recibe una recomendación personalizada de la rutina de cuidados que debe adoptar”, dice Eler. Según el ejecutivo, luego del lanzamiento de la herramienta, la tasa de conversión de ventas se duplicó y el ticket promedio fue un 25% mayor.
En junio, L’Oréal asistió a Viva Technology 2023 en París, donde presentó lo último en dispositivos de diagnóstico basados en datos. Entre ellos se encuentra el Kérastase K-Scan: una herramienta de diagnóstico del cabello en línea. Al responder a una serie de preguntas, que dura aproximadamente dos minutos, la consumidora recibe una indicación de la rutina de belleza que necesita su cabello.
Algo similar ya ofrece la multinacional brasileña Natura & Co., propietaria de las marcas Natura, Avon y The Body Shop. La empresa lanzó la recomendación personalizada de productos Lumina vía diagnóstico capilar. A través de una aplicación, la cámara del teléfono inteligente y una lente portátil adjunta al dispositivo, es posible aumentar la resolución de la imagen de la hebra de cabello hasta 20 veces para observar el daño presente.
Para estandarizar las imágenes y obtener asertividad en el diagnóstico, se construyó una base de datos que contiene más de 18 mil imágenes de referencia de cabellos, contemplando cabellos de diferentes curvaturas, colores y niveles de daño, incluyendo la diversidad de la población.
De esta forma, fue posible reconocer patrones en las imágenes referentes al daño en la superficie de los alambres, lo que permitió generar el algoritmo de IA para el diagnóstico personalizado con una precisión que va mejorando a medida que se incorporan nuevas imágenes. la base de datos. Es decir, el propio sistema vuelve a aprender y se actualiza mediante el proceso de aprendizaje automático.
La inteligencia artificial del diagnóstico capilar ya es capaz de recomendar más de 15.000 combinaciones de productos de la línea Natura Lumina. La innovación está presente en nueve tiendas físicas Natura.
En Boticário, la IA comienza a ser utilizada en el control de calidad de los productos. Usando el software patentado Lyra, la compañía ha estado trabajando en el cruce de datos sobre fórmulas y empaques con pruebas de estabilidad del producto, incluso antes del lanzamiento. La prueba sirve para comprobar la eficacia de elementos como cremas y maquillaje.
«Recopilamos datos de los últimos 14 años, involucrando 3.000 estudios de estabilidad, con 7.500 pruebas realizadas al año, y vamos a empezar a cruzar esa información», dice Juliana Canellas, directora de calidad del grupo Boticário -propietario de marcas como Boticário, Eudora y ¿Quién dijo, Berenice?.
El objetivo, según ella, es reducir el tiempo de llegada del producto al consumidor final, además de reducir los costos de prueba. “Nuestra expectativa es adelantar el lanzamiento de un producto entre 60 y 90 días, además de generar ahorros de R$ 6 millones al año con pruebas de estabilidad”.
La empresa fue la primera en hacer uso de la inteligencia artificial para producir un perfume: Egeo, lanzado en 2019. Desde entonces, las inversiones en tecnología se han acelerado. En los últimos cuatro años, la empresa multiplicó por diez las inversiones en la zona (no revelado). En términos de personal, el equipo pasó de 200 a 2.500 personas, en un esfuerzo por traer más innovación y calidad a los productos.