ATras la difusión de insultos de clientes en internet, el director ejecutivo (CEO) de la plataforma de turismo Hurb (antes Hotel Urbano), João Ricardo Mendes, renunció a su cargo. En carta entregada a la prensa este lunes (24), reconoció errores y dijo que el objetivo de la remoción es separar la imagen de la empresa de las actitudes personales.
Según Mendes, la renuncia es válida desde las 23:59 de este lunes. El actual abogado general de Hurb, Otávio Brissant, asumirá el mando de forma interina. El ex consejero delegado seguirá siendo el principal accionista y tutor legal de la compañía y se ha comprometido a estar disponible las 24 horas si así lo desean los nuevos administradores.
La solicitud de renuncia se produce en medio de una crisis de imagen que ha estado enfrentando la plataforma de turismo. En medio de las quejas de los consumidores a quienes se les cancelaron las reservas en hoteles y posadas por los problemas de caja de la empresa, el ejecutivo mostró un comportamiento agresivo con los clientes.
Durante el fin de semana, un cliente de Mato Grosso do Sul publicó videos y capturas de pantalla de conversaciones con el ex presidente ejecutivo en las redes sociales. Este cliente está en un grupo de Whatsapp con personas que no han tenido billetes de avión emitidos por Hurb. En las publicaciones, Mendes expuso los datos personales del consumidor, llamó a otros miembros del grupo a enviar mensajes agresivos y maldijo.
En la carta de renuncia, Mendes reconoció los errores y dijo que el acto era necesario para desvincular sus actitudes de la imagen de la empresa. “Estos hechos recientes, de hecho, fueron errores de ‘João Ricardo Mendes’ y no de toda una empresa que es mucho más grande que yo”, escribió.
“Esta es la primera vez que estoy dispuesto a admitir que necesito separar a João ‘Individual’ de João ‘Personal’, porque estoy lastimando a mucha gente, de la misma manera que hago lo mejor que puedo, haciendo muchas entregas. Tales actitudes acaban convirtiéndose en un Juego de suma cero [jogo de soma zero, sem ganhadores]”, agregó.
El exdirector ejecutivo citó la muerte de su madre, ocurrida hace un año y medio, como motivo del aumento de las agresiones. Escribió que había «pensado erróneamente que mantener la cabeza ocupada con el trabajo resolvería este problema personal».
Ese no fue el único incidente con el ejecutivo de Hurb. Hace unos diez días, Mendes publicó, en la red social Linkedin, un video en el que dejaba una zapatilla encima de la protesta de un consumidor perjudicado por la empresa.