sÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS) – Cualquiera que busque obtener la ciudadanía italiana o emitir un pasaporte europeo se enfrenta a una saga de meses para programar los servicios en los consulados del país en Brasil, ya que las representaciones diplomáticas no están haciendo frente a la alta demanda formada después de un atraso de Pedidos durante la pandemia.
El objetivo más frecuente de las denuncias es el consulado en São Paulo, pero también hay denuncias de problemas en Curitiba y Belo Horizonte. En São Paulo, la representación proyecta una emisión récord de pasaportes para fin de año frente a una cola de 200.000 personas para obtener la ciudadanía italiana.
Desde enero, las solicitudes de servicios en la mayoría de las representaciones en Brasil se realizan a través de la plataforma Prenot@mi, que reemplazó un sistema de WhatsApp utilizado durante la pandemia. Son frecuentes, sin embargo, los avisos de indisponibilidad de vacantes que impiden la finalización del nombramiento.
La agente inmobiliaria Inês Negri, de 73 años, tiene doble nacionalidad y desde mayo intenta obtener un nuevo pasaporte italiano. A pesar de la insistencia casi diaria, no logra programar el servicio en São Paulo y, con la validez del documento a pocos meses de vencer, canceló un viaje que haría a Madrid para visitar a su hija. Como quería quedarse más de tres meses en Europa, el pasaporte brasileño no era una opción.
Negri ya ha intentado llamar varias veces al consulado, también sin éxito. Ahora, considere ir a la representación en persona, a pesar de las advertencias de que todas las citas se hacen solo en línea. “El sistema siempre informa que no hay fecha. No funciona. Somos rehenes de eso”.
No solo los brasileños enfrentan estos problemas. El italiano Cesare Russo, de 37 años, vive en São Paulo desde 2020 y solo pudo programar la emisión de un nuevo pasaporte después de seis meses de intentos.
El ruso tiene el Registro Nacional de Extranjeros, y solo con este documento no puede viajar a algunos destinos, como EE.UU. «Mi hijo acaba de nacer, quiero ir allí a comprar, pero no puedo».
El informe también tuvo dificultades para comunicarse con los consulados italianos. Las representaciones en Curitiba y Belo Horizonte no respondieron a los contactos, y la de São Paulo se manifestó a los cinco días.
El Cónsul General de Italia, Domenico Fornara, admite que la demanda es mucho mayor que la infraestructura del consulado en São Paulo. Además de la capital paulista, la representación atiende a Acre, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul y Rondônia. «Tenemos alrededor de 20 millones en nuestra jurisdicción que pueden ser de ascendencia italiana. Las solicitudes a las que nos enfrentamos todos los días son enormes», dice Fornara.
Según Fornara, 326.000 personas están registradas en el sistema del consulado, número que ha ido creciendo entre un 10% y un 15% cada año. Por otro lado, el personal del consulado no ha aumentado en los últimos diez años, dice el cónsul. «Somos las mismas personas y trabajamos mucho más duro». Según el consulado en São Paulo, se emiten un promedio de 170 pasaportes por día.
En total, la representación en São Paulo cuenta con 32 empleados con contrato fijo, además de cerca de 20 trabajadores que prestan servicios tercerizados. El consulado dice que casi 40.000 personas tuvieron reconocida su ciudadanía en la representación en los últimos cinco años, número que representa una quinta parte de las 200.000 personas que están hoy en línea para el proceso. Con la alta demanda, Fornara descarta aumentar la atención al cliente vía telefónica o por correo electrónico. “Si abrimos una línea telefónica para programar un pasaporte, podríamos recibir 5.000 llamadas por día. No tenemos las condiciones”.
Así, hay quienes recurren a firmas que cobran por asesorar en el proceso de obtención de la ciudadanía y, en algunos casos, programar los servicios. «Todos los días recibo quejas, la gente no puede hacer una cita», dice Vagner Carvalho, director ejecutivo de Terra Nostra, una firma de abogados especializada en ciudadanía italiana.
También están los que recurren a tácticas que supuestamente aumentan las posibilidades de éxito. Una de ellas es acceder al sistema a las 19:00 en Brasilia (0:00 en Roma), cuando se liberarían nuevas vacantes. O incluso intenta programar la solicitud en días con flujos menos intensos, como festivos.
La fundadora de la oficina que lleva su nombre, Simone Oliveira, que procesa la ciudadanía en los tribunales italianos, dice que algunos de sus clientes no han podido registrarse en Prenot@mi desde enero. Para lidiar con el problema, recomienda hacer reproducciones de las pantallas de la plataforma durante los intentos de programación. Luego, el material se envía a un tribunal en Italia y generalmente se acepta.
Aunque los costes son más elevados en el país europeo, la derivación del proceso suele ser más rápida. En el consulado de São Paulo, la cola para las solicitudes de ciudadanía italiana es de unos diez años.
El servicio más buscado, la concesión de la nacionalidad, se puede otorgar a cualquier persona que acredite ascendencia italiana, independientemente del grado de parentesco con el familiar nacido en Italia.
Trastevere Cidadania, otra empresa que se ocupa del proceso de ciudadanía italiana, cobra EUR 100 (R$ 534,3) por cita. Se asignan cuatro empleados de la empresa para pasar el día tratando de reservar el servicio en Prenot@mi. “El gobierno no tiene ningún interés en reconocer la ciudadanía”, dice el director general de la firma, Eduardo Velloso. «¿Por qué no aumentan los equipos? Creo que es maravilloso, porque gano dinero con eso».
También hay críticas comunes al sitio para registrarse en el Aire (Registro de Italianos Residentes en el Extranjero), para personas que ya tienen ciudadanía. “Algunos campos no aceptan acentos, y llenarlos incorrectamente puede invalidar el proceso. Al mismo tiempo, no hay soporte, canal de WhatsApp o defensoría”, dice Velloso. Hay una dirección de correo electrónico en el sitio web, pero no todos los mensajes son respondidos, agrega.
Fornara dice que el consulado no reconoce empresas que brinden algún servicio relacionado con la representación. «Muy al contrario, desaconsejamos el uso de este tipo de empresas».
Para agilizar los servicios, el consulado está invirtiendo en el desarrollo de un chatbot, que deberá implementarse en los próximos meses, además de la digitalización de expedientes físicos. Fornara también afirma que ha ido creciendo la atención hacia las plataformas en línea y la comunicación con el público a través de las redes sociales.
«Si miras la cantidad de personas en nuestra base de datos, es como si yo fuera el alcalde de la quinta ciudad más grande de Italia. Pero la oficina del alcalde en Bolonia y Florencia tiene muchos más empleados que nosotros».